Раздел: Программы для коммуникации для смартфонов
← CraftTalk Чат-БотTalk&Translate →
CraftTalk Чат-Платформа позволяет общаться с клиентами в их любимых каналах: через чат на сайте, мессенджеры Telegram, WhatsApp Business, Viber, социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, e-mail, голосовые ассистенты, в мобильном приложении.
Готово для использования в контакт-центре:
- Детальная статистика работы операторов и искусственного интеллекта – более 50 показателей.
- Организация очередей для обработки обращений.
- Рабочее место оператора и супервизора.
- Оптимизация простоя оператора.
- Работа с высокими нагрузкам.
Удобное рабочее место оператора
Рабочее место используют контакт-центры крупнейших компаний России. Оно позволяет максимально эффективно использовать время операторов за счет развитых систем шаблонов, отслеживания KPI, автоответов. Кроме того, рабочее место снабжено удобным доступом в базу знаний с полнотекстовым поиском и автоматическими подсказками интеллектуального ассистента.
Виджет базы знаний
Виджет базы знаний на рабочем месте оператора всегда под рукой и дает возможность оператору искать подходящие справочные статьи из базы знаний, а также заранее подготовленные ответы.
Более того, использование навыков из базы знаний позволяет оператору переключать клиента на чат-бота для выполнения сложных сценариев, требующих интеграций или дополнительных вопросов.
Интеллектуальный ассистент
Интеллектуальный ассистент работает прямо в виджете базы знаний и позволяет освободить оператора от необходимости искать статьи − он сам подскажет релевантные справочные статьи и ответы чат-бота.
При этом ассистент обучается в процессе работы операторов и начинает подсказывать все лучше и лучше, одновременно дообучая чат-бота полностью автоматически отвечать на вопросы без использования оператора.
Исходящие обращения
Можно самим инициировать общение с клиентом, например чтобы сообщить ему о результатах обработки его заявки.
Кобраузинг
С помощью функции кобраузинга в веб-чате можно помочь пользователю найти необходимую информацию на сайте.
Чат для сайта: онлайн-консультант
Обслужит клиентов прямо на сайте с помощью чат-ботов и операторов.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.