Раздел: Коммуникации (SaaS)
← Web-система Go-Base контроль цепочки поставокCloudMigrator365 →
Программное обеспечение RedHelper – это онлайн-консультант для коммерческих web-сайтов, дающий их посетителям возможность мгновенно выходить на связь с сотрудниками компании. Являясь простым и эффективным решением, онлайн-консультант RedHelper помогает поднимать продажи в интернет-магазинах и повышать качество обслуживания клиентов. Продукт RedHelper отличается высокой стабильностью и надежностью, предоставляя доступность 99,98%.
Редакции RedHelper:
- «Бизнес» – наблюдение за посетителем, технология совместного браузера, полная информация о посетителе, всеобъемлющая статистика работы операторов, активные приглашения посетителя в чат.
- Pro – API-интерфейс брендирования, интеграция с CRM, HelpDesk, привязка аккаунта RedHelper к аккаунту на сайте, система сбора лидов, виджет персонального кода консультации.
Работа системы на сайте:
- Онлайн-чат и офлайн-форма.
- Сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день.
- Активные продажи (автоматическое приглашение).
- Полная история диалогов.
- Возможность задать первое сообщение оператора.
- Оценка оператора.
- Удерживающие сообщения.
- Система сбора контактов при отсутствии ответа (только версия Pro).
- Виджет кода консультации (только версия Pro).
Приложение оператора:
- Одновременная консультация нескольких посетителей.
- Уведомления о сообщениях и основные статусы (онлайн, офлайн).
- Совместный браузер для наблюдения за посетителем и подсветка элементов.
- Наблюдение за печатью.
- Возможность передачи чата другому оператору.
- Вторая линия.
- Статус «на перерыве».
- Проверка орфографии.
- Быстрые ответы (шаблоны ответов).
- Передача файлов.
- Комментарии к посетителям.
- Статистика работы в реальном времени.
Информация о посетителях в режиме онлайн:
- Номер клиента, страна, статус, город.
- Источник перехода.
- Текущий адрес.
- Заголовок страницы.
- Активные продажи.
- Текущий оператор.
- IP адрес.
- Операционная система и браузер.
- Просмотры, визиты, время на сайте.
- Передача данных с сайта в приложение.
Настройки внешнего вида:
- Выбор языка – русский/английский.
- Настройки текстов в чате и офлайн-форме.
- Настройки кнопки «задать вопрос»: цвет, текст, положение.
- Возможность установить уникальную кнопку чата.
- Фотографии операторов в чате.
- Настройки цвета чата и офлайн-формы.
- Полная кастомизация чата (API) (только версия Pro).
- Возможность брендирования (только версия Pro).
- Полная настройка темы чата под фирменный стиль сайта (только версия Pro).
Другие функции:
- Работа через Jabber-клиент.
- Установка на несколько доменов.
- Неограниченное число консультаций.
- Регулярные отчеты по эффективности работы операторов.
- Статистика диалогов за любой период.
- API-интерфейсы интеграции с CRM, HelpDesk-системами (только версия Pro).
Поддержка и консультации:
- Консультации по общим вопросам через чат и электронную почту.
- Персональная техническая поддержка.
- Консультации по телефону.
- Регулярные консультации по эффективности работы сервиса (только версия Pro).
- Консультации по интеграции с CRM, HelpDesk системами (только версия Pro).
- Консультации по брендированию (только версия Pro).
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.