Раздел: Программное обеспечение для управления бизнесом
← Addreality SphereEvaWiki →
Freshdesk – интуитивно понятное, многофункциональное и доступное программное обеспечение для поддержки клиентов. С Freshdesk можно оптимизировать все разговоры с клиентами в одном месте, автоматизировать повторяющуюся работу, сотрудничать с другими командами и многое другое.
Слежение за разговорами
Возможность расставлять приоритеты, классифицировать и назначать ответственных за выполнение задания. Решение позволяет предоставлять быстрые, согласованные ответы на распространенные вопросы, создавая предварительно отформатированные ответы.
Совместное решение проблем
Решение сложных, многоэтапных проблем быстрее благодаря их разбиению на более мелкие дочерние заявки.
Поддержка через каналы
Унификация и управление всеми связанными с поддержкой сообщениями из нескольких каналов на одной платформе.
Повышение производительности своей команды
Использование встроенных возможностей Freshdesk для автоматизации повторяющихся задач службы поддержки.
Самообслуживание клиентов
Возможность огранизовать самообслуживане для клиентов с базой знаний и форумами.
Оптимизация эффективности
Выявление проблемы, планирование на основе показателей и повышение производительности службы поддержки.
Настройка
Настройка своих рабочих процессов, портала клиентов, ролей агентов и многого другого, чтобы служба поддержки стала действительно эффективной и удобной.
Современная безопасность данных
Freshdesk обеспечивает безопасность корпоративного уровня с помощью функций и всестороннего аудита сетей, систем и нормативных требований для защиты платформы.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.