Раздел: Программы для работы с базами данных
← Conquest СlearDB DocumenterConquest СlearSQL →
Умная База знаний CraftTalk KMS –позволяет хранить знания, информацию компании и создавать сценарии обслуживания как для сотрудников компании, и для роботов: чат-ботов, суфлеров, голосовых ассистентов в текстовых каналах связи.
Может применяться как инструмент обучения, информирования сотрудников, онбординга кандидатов, система подсказок и уведомлений при автоматизированном обслуживании клиентов и мн.др.
CraftTalk KMS - База Знаний – единая база знаний позволяет хранить знания и создавать сценарии обслуживания и для сотрудников компании, и для роботов: чат-ботов, суфлеров, голосовых ассистентов.
Основные возможности:
- Быстрый поиск информации, готовые ответы.
- Единая база знаний компании: быстрый доступ к внутренней информации. Инструмент для HR, IT: обучение, онбординг кандидатов, информирование сотрудников и др.
- Удобный поиск, центр уведомлений, возможность доступа через чат.
- Готовые ответы для чат-ботов, создание сложных сценариев, информация для машинного обучения.
Управление знаниями компании
Используется сотрудниками компании, операторами контакт-центров, интеллектуальным ассистентом, чат-ботом. Может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk.
Автоматические подсказки для сотрудников
Интеллектуальный ассистент автоматически предложит подходящие ответы и справочную информацию из базы знаний.
Ассистент при помощи AI обучается давать правильные подсказки в процессе работы операторов, используя нейронные сети.
Настройка сценариев чат-бота
Создание сценариев обработки запросов в удобном визуальном редакторе. Подключение интеграции в сценарии обработки. Для этого не потребуются навыки программирования.
Версионирование и публикация
В базе знаний сохраняется история всех изменений. В любой момент можно сравнить версии и откатиться к предыдущей при необходимости.
Пользователи увидят только опубликованные статьи, одновременно контент-менеджеры могут работать над новыми версиями статей, еще недоступными пользователям.
Полнотекстовый поиск по базе знаний:
- в полноэкранном режиме;
- через виджет, встроенный в рабочее место оператора;
- через API.
ВАРИАНТЫ УСТАНОВКИ:
- База знаний CraftTalk (Saas), (от 1 пользователя до безлимитного пакета).
- База знаний CraftTalk - On-Premise (бессрочные лицензии для развертывания на сервере Заказчика). Цена по запросу.
- Серверная лицензия на продуктивный инстанс платформы CraftTalk
- Именная лицензия пользователя Базы знаний.
ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ:
Вендор CraftTalk включен в официальный реестр отечественного программного обеспечения:
Единый реестр российских программ Минкомсвязи России, свидетельство Роспатента о регистрации программы для ЭВМ "Программная платформа CraftTalk версии 4.0" № 2021662636 09.08.2021
Решение также включено в реестр белорусского ПО.
База знаний KMS: Реестр российских программ для ЭВМ, регистрационный номер №2020666261 · от 08.12.2020. Программа для ЭВМ - База знаний CraftTalk.
Подробная информация о продукте CraftTalk на сайте: crafttalk.ru
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.