Раздел: Системы автоматизации
← Zoho ManageEngine ADManager PlusMeetMeUp →
Сервис HelpDeskEddy позволяет обрабатывать все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте. Можно подключить все каналы связи, куда обычно пишут клиенты, автоматизировать процесс обработки тикетов и контролировать работу операторов в реальном времени и с помощью отчетности.
Единая система
- Неважно, куда будет писать клиент – на электронную почту, в WhatsApp, Instagram Direct или комментарий в Facebook, все обращения будут отображаться в портале в виде тикетов.
- Можно подключить неограниченное количество e-mail адресов, номеров Whatsapp, Telegram и других аккаунтов.
- Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса Helpdeskeddy и сохраняется в карточке клиента для истории.
- Операторам больше не придется мониторить 10 разных систем и переключаться между вкладками.
- У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку запроса, он переводит тикет в статус выполненного и переключается на следующий необработанный запрос.
Автоматизация
- Можно автоматически распределять новые тикеты между операторами в зависимости от их загрузки или параметров тикета.
- Направление обращения VIP-клиентов в приоритетную линию с опытными менеджерами.
- Настройка автоматических ответов на обращения клиентов и уведомления о процессе обработки.
- Уведомление руководителей в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе.
- Создание любых пользовательских правил.
Повышение продуктивности
- Создание шаблонов ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
- Организация внутренней базы знаний, доступной операторам прямо в системе.
- Хранение истории всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста.
- Детальная статистика по каждому каналу связи.
Отслеживание времени реакции на обращение (SLA)
- Мониторинг нагрузки на службу поддержки в реальном времени.
- Проверка средней оценки обслуживания по каждому сотруднику, которую клиенты ставят после закрытия тикета.
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.